Uitgangspunten functieprogramma agressie Archipel
Het functieprogramma agressie is opgebouwd uit dit visiedocument, een aantal beslisbomen (te zien via animatiefilms), richtlijnen en andere documenten. De uitgangspunten die binnen Archipel gelden voor het hanteren van agressie, worden hieronder uitgelegd.
Voor het hanteren van agressie gelden bij Archipel de volgende belangrijke uitgangspunten:
- Emotie mag, agressie niet
- De cliënt is de belangrijkste belanghebbende maar nooit ten koste van de medewerker
- Eigen regie van de cliënt is steeds in balans met de veiligheid van medewerkers.
1. Emotie mag, agressie niet
Wanneer er sprake is van emotie of agressie dan speelt zich dit af in de relatie tussen de cliënt en de medewerker. Het is de deskundigheid van de medewerker om het juiste gewicht aan de kant van de cliënt en het tegenwicht aan de kant van de medewerker in te schatten en de balans te bewaken.
2. De cliënt is de belangrijkste belanghebbende (partner, inclusief systeem) maar nooit ten koste van de medewerker
- We verlenen zorg vanuit ons hart en steken een reikende hand uit naar de ander (cliënt/bezoeker).
- We kunnen ook duidelijk en consequent zijn bij grensoverschrijdend / agressief gedrag.
- We ontvangen ruggensteun vanuit organisatie (steun door RvB) indien nodig. De inhoudelijk professionele inschatting is leidend voor ons handelen.
3. Eigen regie van de cliënt is steeds in balans met de veiligheid van medewerkers
Het bewaken van de balans tussen eigen regie en verantwoordelijkheid voor veiligheid is belangrijk. Als de acute situatie waarbij sprake was van agressie is afgehandeld, dan kan een vervolg ingezet worden. Dit is ook te zien in de animatiefilms. Ook dit is gericht op het herstellen van de balans met de cliënt (en zijn systeem) aan de ene kant en de leef- en werkomgeving binnen Archipel aan de andere kant. Deze vervolgacties worden opgenomen in een multidisciplinair plan van aanpak. Het multidisciplinair team bepaalt welke acties worden ingezet en aan welke kant van de weegschaal. Deze kunnen variëren van het inzetten behandelinterventies tot melding/aangifte doen bij politie of in uitzonderlijke beëindigen van de zorgrelatie.
Ook vanuit het perspectief van goed werkgeverschap besteedt Archipel aandacht aan de veilige werkomgeving. Vervolgacties die vanuit dat perspectief op de balans kunnen worden gezet zijn:
- Collegiale opvang
- Incidentbespreking
- Acties vanuit de richtlijn ‘Opvang medewerkers na een ingrijpende of schokkende gebeurtenis’.
Meer informatie
Artikel in FMT Gezondheidszorg: agressie vereist integrale aanpak