Wat verstaan we onder agressie?

Onder agressie moet worden verstaan: voorvallen en situaties waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen of zich anderszins onveilig voelt onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van arbeid. Hierbij kan een onderscheid gemaakt worden in agressie door bewoners, bezoekers en collega’s.

De agressie kan zowel verbaal (bijvoorbeeld schelden) als lichamelijk (bijvoorbeeld slaan) zijn. Onder agressie verstaan wij in deze regeling ook intimidatie (onder andere pesten, discriminatie en seksuele intimidatie).

Er zijn verschillende uitingsvormen van agressie te onderscheiden, de volgende vormen van agressie worden in ieder geval niet getolereerd:

Verbale agressie en/of geweld

Hieronder wordt verstaan: grof taalgebruik, schreeuwen, schelden, vernederen, treiteren, ruzie zoeken, pesten, valse beschuldigingen, aanhoudend kritiek uiten en zorg/behandeling in twijfel trekken en claimend gedrag in de onderlinge communicatie.

Discriminatie

Discriminerende taal en/of eisen zijn een andere uitingsvorm van agressie en geweld. In de Algemene wet gelijke behandeling (AWGB) is het maken van onderscheid naar huidskleur, sekse, leeftijd, geloofsovertuiging en seksuele geaardheid of voorkeur verboden.

Seksuele intimidatie

Hieronder wordt verstaan: elke vorm van seksuele toenadering, verzoeken om seksuele gunsten of ander seksueel-getint gedrag (verbaal, non-verbaal of fysiek) in de werkomgeving, die als ongewenst worden ervaren.

Seksuele intimidatie kan zich openbaren in (een combinatie van) 3 vormen. Die kunnen de waardigheid van een persoon aantasten. Ook kan het leiden tot een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende situatie voor het slachtoffer.

• Woorden (verbale intimidatie): denk hier aan seksueel getinte opmerkingen, grappen, intieme vragen stellen of toespelingen;
• Gebaren, gezichtsuitdrukking (non-verbaal): bijvoorbeeld staren, seksueel gerichte gebaren, of het tonen van seksueel getinte of pornografische afbeeldingen (ook via mail, WhatsApp of sms);
• Direct lichamelijk contact (fysiek): hieronder worden alle vormen van ongewenst lichamelijk contact verstaan. Dit kan een arm om de schouder zijn, beetpakken, knijpen, zoenen, de weg versperren, aanranden of zelfs verkrachten. In iemands ‘comfortzone’ komen kan ook een vorm van fysieke seksuele intimidatie zijn.

Overige intimidatie

Hieronder wordt verstaan: dreigen, bedreigen, onder druk zetten, dreigende gebaren maken, chanteren, bekladden, dreigbrief of e-mail, gezinsleden bedreigen, stalken, achtervolgen, bommelding, wapenbezit en gebruik., roddelen over de geleverde zorg en klagen via social media.

Fysieke agressie en/ of geweld

Hieronder wordt verstaan: duwen, trekken, slaan, vastgrijpen, schoppen, gooien met voorwerpen, vernielen van voorwerpen, fysiek hinderen, spugen, diefstal van eigendommen, verwonden, geven van een kopstoot, bijten. Fysiek geweld kan gericht zijn tegen voorwerpen dan wel tegen personen.